30 Minuten für konstruktives Kritisieren und Anerkennen. 2. by Hans-Jürgen Kratz

By Hans-Jürgen Kratz

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Sie wissen jetzt, was mir nicht gefällt. “ darf das Gespräch nicht enden. Formulieren Sie das Gesprächsergebnis konkret und eindeutig: „Wir sind uns einig, reklamierende Kunden sehr korrekt und einfühlsam zu behandeln. “ Verkneifen Sie sich das Herumreiten auf Nebensächlichkeiten, die eine Ergebnisverbesserung unnötig erschweren würden. Stellen Sie dem Mitarbeiter auch keinen Kollegen als leuchtendes Vorbild dar. 54 Manchmal lässt sich eine Belehrung einfach nicht vermeiden. Wenn Sie jedoch Hinweise auf eigene Fehler oder Erfahrungen in ähnlichen Situationen zufügen, anstatt die eigene – in der Regel unglaubwürdige – Unfehlbarkeit herauszustreichen, sind Sie noch glaubwürdiger.

Der Sieger sollte stets die besprochene Angelegenheit sein! Welche Gesprächsstruktur ist für Sie künftig unverzichtbar? Wollen Sie ein gut aufgebautes, zum Erfolg führendes und das Selbstwertgefühl ihres Gesprächspartners nicht verletzendes Kritikgespräch führen, behalten Sie die sechs idealtypischen Phasen für Kritikgespräche im Auge: Das logisch und psychologisch treffende Kritikgespräch: 1. Sie richten Ihr Augenmerk darauf, das Gespräch positiv zu beginnen. Eine stabile Kontaktbrücke wird errichtet.

Der englische Dichter John Masefield formulierte es so: Vielleicht wird alle hundert Jahre einmal ein Mensch durch Lob unglücklich oder unausstehlich, aber ganz sicher geht jede Minute etwas Gutes aus Mangel an Lob zugrunde. 64 Mitarbeiter 1. 2. Meyer Anerkennung Kritik Folken Anerkennung Kritik Maiwald Anerkennung Kritik 3. 4. 5. 8. 9... usw. Anerkennung schafft dauerhaften Erfolg Begehen Sie nicht den Fehler, mit dem Führungsmittel Anerkennung zu restriktiv umzugehen. Legen Sie sich für die Dauer eines Monats eine Strichliste in einfacher Form an.

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